Questions Fréquentes

Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquement.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question contactez notre service client ou appellez le: 09 61 67 12 61

Les frais de port

Ils sont calculés en fonction du prix du montant de la commande :
Pour la France (hors Dom-Tom) les frais de port sont de 5,90 euros et offerts à partir de 100 euros d'achat.
Pour la Belgique les frais de port sont de 8,90 euros et offerts à partir de 100 euros d'achat.
Pour le Luxembourg les frais de port sont de 15,50 euros et offerts à partir de 100 euros d'achat.
Pour la Suisse les frais de port sont de 14,50 euros HT et offerts à partir de 100 euros HT d'achat.
Ils sont visibles lors du processus de commande avant la validation de la commande.

A propos de ma Commande

Comment puis-je savoir que vous avez bien reçu ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre panier ainsi que le montant de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail contactez le service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, avant qu'elle ne soit expédiée, contactez le service client.

Puis-je ajouter un article à ma commande après l'avoir validée ?
Si vous souhaitez ajouter un article avant que votre commande ne soit expédiée, contactez le service client (09 61 67 12 61), cela vous évitera de payer 2 frais de port.

Comment puis je suivre ma commande ?
Rendez vous sur la page accueil du site. Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe dans "Mon Compte" (dans la partie à droite en haut). Cliquez sur mon compte, suivez votre commande: si elle est: En attente (votre commande a été saisie, elle sera préparée rapidement); En préparation (votre colis va être expédié); Expédiée (La Poste a pris en charge votre colis).

Comment imprimer ma facture ?
Faites comme pour suivre votre commande (voir ci-dessus) et imprimez la facture de votre commande.
Seul le Bon de Livraison est inséré dans votre colis (plus discret lorsque vous faites un cadeau).

A propos de la Livraison

Qu'est ce que "Livraison So Colissimo"
So Colissimo est le service de transport de colis de La Poste. Le délai (indicatif) annoncé et respecté dans l'immense majorité des cas est de 48 heures hors dimanches et jours fériés.
Grace à ce service, les cadeaux pour les Anniversaires, et les Fêtes arrivent en temps et en heure. So Colissimo comporte un numéro de suivi qui permet de suivre son acheminement sur le site www.colissimo.fr

Nous vous conseillons le So Colissimo livraison contre signature (remise contre signature) qui garanti la livraison et évite tous les problèmes de colis déposés par le facteur et volés dans les boites aux lettres...

Quand recevrais-je ma commande?
Du lundi au vendredi: les commandes passées avant midi et payées par cartes bancaires sont préparées et généralement expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Pour les envois en So Colissimo, vous recevrez en général votre commande 48h après l'expédition (hors dimanches et jours fériés).
Exemple vous commandez mardi matin, vous recevrez votre colis jeudi.
En cas de paiement par chèque nous expédierons votre colis dès réception de votre chèque.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse, à une autre personne ?

Oui, lors de votre commande dans la partie "informations de livraison" cliquez sur changer d'adresse et saisissez la nouvelle adresse.

Livrez vous ailleurs qu'en France métropolitaine ?
Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, à Monaco, en Suisse.

A propos du Retour d'article
Le délai normal pour nous retourner un article est de 15 jours à compter de la réception de votre colis mais en cas de fêtes ( Noël,..), d'anniversaire ou en cas de cas particulier contactez le service client.

Comment retourner un article ?
Contactez le service client, et renvoyez l'article bien emballé,(le retour se fait sous votre responsabilité), à CAVACADO - 113 Route de Chanoz Chatenay - 01660 Chaveyriat.

Puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?
Oui, c'est selon votre choix, (pour la France métropolitaine) nous échangeons ou remboursons les articles retournés. En cas d'échange vous ne payez pas de frais de livraison pour le nouvel article. En cas de remboursement nous vous remboursons dès réception de l'article. Pour les autres pays que la France métropolitaine en cas de retour d'article seul le remboursement est possible.

A propos des Produits
Je veux commander un produit mais "il n'est pas en stock" quand sera-t-il disponible ?
Afin d'évitez de vous faire attendre votre commande nous ne permettons pas les commandes d'articles hors stock. Pour connaitre la date du prochain arrivage contactez le service client.

J'aimerai avoir de l'aide pour choisir un article.
Nous avons essayé de décrire au mieux nos articles, une page d'aide au choix de la taille des tee-shirts est visible en cliquant sur vérifiez la taille ici sous la description des tee-shirts. En cas de besoin le service client vous apportera son aide.